Ich habe von verschiedenen (einmal einem ehemaligen) Velotraumhändler gehört, das die bei Velotraum auch ganz gut auf stur schalten können, wenn sie sich "ungerecht" behandelt fühlen. Wenn dann zwei Dickschädel aufeinandertreffen, dann kracht es eben gehörig. Manche Kunden sind auch nicht ganz ohne.
Der ehemalige Händler war ein wiener Händler. Der fand Velotraumräder gut, aber sie kamen mit der Mentalität der Veloträumer nicht zurecht. In solch kleinen Firmen prägen die Personen stark die Firma.
Ich denke, wenn man hartnäckig, aber seriös mit den Veloträumern redet, dann wird sich immer eine Lösung finden.