Ich hatte einen Ibex - und bin total enttäuscht. Zwar ist die Navigation relativ einfach und vor allem für Anfänger wie mich sehr leicht zu verstehen. Zumal sich die Bedienung am gewohnten Autonavi zu orientieren scheint. Aber diverse Vorkommnisse haben mir den Ibex gründlich vermiest............

Es fing an, dass sich das Gerät beim Betätigen des Einschalttasters nicht immer auch gleich einschaltete. Immer wieder musste ich die Taste mehrmals betätigen, um den Einschaltvorgang auszulösen. Ich hatte ich schon fast damit abgefunden, aber bei einer zweiwöchigen Radtour verschlimmerte sich dieses Problem zusehends. Das Gerät war damals 6 Wochen alt. Der Ibex ließ sich nur noch nach ca. 10-15-maligem Drücken des Einschalters in Gang bringen. Dabei fühlte sich der Schalter durch ein Klicken eigentlich so an, als ob er funktionieren müsste.

Durch dieses ständige Drücken des Schalters ohne dass das Programm startete fing ich natürlich an, mehr Druck auf die Taste zu bringen in der Hoffnung, das Gerät würde endlich starten. Dies hat dann während der zwei Wochen dazu geführt, dass der "Schutzüberzug" über dem eigentlichen Schalter kaputt ging.

Also schickte ich den Ibex an Falk zurück, zuvor hatte ich bereits im Internet einen Serviceauftrag für Garantiefälle angelegt. Bald darauf erhielt ich eine Mail, man bot mir an, den Schalter für 20 Euro zu reparieren. Ich schrieb zurück, dass vermutlich die 160 Zeichen des Internetformulars nicht ausgereicht hätten, den Sachverhalt zu erklären und holte dies dann nach. Denn der Schalterschutz ging ja nur deshalb kaputt, weil die eigentliche darunter liegende Taste nicht richtig funktioniert hatte.

Als Antwort erhielt ich eine lapidare Mail, man würde mir die "angeforderten Infos" zusenden. Dies war ein Foto meines Ibex mit der lädierten Einschalttaste! Da fühlte ich mich leicht verar...t. Aber noch einmal erklärte ich meine Sicht. Keine Antwort. Und einige Zeit später erhielt ich den unreparierten Ibex wieder zurück, zerlegt und schlecht verpackt!!!

Nun wandte ich mich an die Geschäftsleitung von Falk und schilderte meine Erfahrungen. Auch hier: keine Antwort!!!

Geht man so mit Kunden um? Enttäuscht schickte ich nun das Gerät an Amazon (ich hatte es dort gekauft) und bat darum, mir ein funktionierendes Gerät zukommen zu lassen (repariert oder neu war mir egal). Ohne weitere Nachfragen erhielt ich eine Gutschrift und ein paar Tage darauf hatte ich das Geld wieder auf meinem Konto.

Fazit: ich kaufe kein Falk Gerät mehr. Mein nächstes Navi wird ein Garmin sein, da habe ich zwar nicht diese einfach Art der Navigation, aber es stehen jede Menge Karten zur Verfügung, die ich nicht wie bei Falk für jedes Land (sofern überhaupt verfügbar) neu kaufen muss. Okay, das wusste ich natürlich vor dem Kauf des Ibex schon, und ich hätte es in Kauf genommen. Aber inzwischen ist das für mich zusätzlich zu einer Kaufentscheidung geworden.