Hallo zusammen,

an meiner in etwa 1 Jahr alten Vaude Casella III Regenjacke gehen die Nähte bzw. die Schicht am Reissverschluss auf.
Ich habe daraufhin Vaude angeschrieben und prompt eine Rückantwort bekommen. Das fand ich schon einmal klasse!!!

Nun soll ich die Jacke" frei" nach Vaude einschicken, also ich soll die Portokosten (ca. 4€ mit Hermes) selber bezahlen. Vaude will sich die Jacke erst einmal anschauen, und dann entscheiden was gemacht wird.
Ich bin nun etwas abgeschreckt davon, dass ich die Kosten selber tragen soll! Was meint Ihr dazu? Es handelt sich meiner Ansicht doch um einen Garantiefall, oder?
Zum Händler kann ich nicht mehr gehen, denn den gibt es nicht mehr!

Damit Ihr Euch alle besser vorstellen könnt, was ich meine, habe ich mal ein Foto von dem Schaden gemacht:



Was meint Ihr?
Ist es angebracht diesen Schaden zu beanstanden?

Wer hat schon Erfahrungen mit dem Vaude Kundenservice gemacht?
Ich bin von der Jacke überzeugt, auch von anderen Vaude Produkten!
Ärgern tue ich mich, dass ich das Porto selber bezahlen soll!

Habe ich Anrecht auf eine Reperatur, oder sogar auf eine neue Jacke?

Besten Dank schon einmal für Eure Antworten!

Gruss
Thomas