Du kannst dir für 100000 Euro ein Auto kaufen. Da sind nach einige 10TKM die Reifen verschlissen. Der Autohersteller wird dir keine neuen kaufen.

nein, sie verwenden das Zelt nicht mal ein Jahr. Jedes Zelt, das nur die Hälfte kostet, funktioniert noch. Verschleiß ja, aber nicht nach so kurzer Zeit selbst bei täglicher Nutzung. Und Hilleberg sagt vorallem, es fällt nicht in deren Zuständigkeit. Bitte - an wen sollen sie sich denn wenden? Sollen sie das Zelt wegschmeißen?

Renata

Na an den Reifenßverschlusshändler ihres Vertrauens. Gibts doch wie Sand am Meer [/ironie]

Ein Jahr Nutzng ist sehr viel, danach fallen viele Zelte auseinander. Wann der Schieber hin ist, hängt davon ab, wie groß er ist, wie oft man ihn benutzt und ob Sand im Spiel ist. Möglichst nie die RVs offen lassen.

Hallo!



Ich sehe auch ein handfestes Problem bei Hilleberg: Intensives , langes Zelten reißt ein Zelt ordentlich her, keine Frage. Nur: Genau dafür legt man sich ein Hilleberg zu, um das Zelt belasten zu können und bezahlt deshalb gute und damit entsprechend teure Qualität zu bekommen.
Wenn ich dagegen davon ausgehe (oder ausgehen muss), dass mein Zelt nach wenigen Wochen Zelten das Zeitliche segnet, kaufe ich mir ein No Name Ding aus Irgendwo um fast nichts, aber kein Hilleberg.

Nun arbeitet auch Hilleberg mit dem Optimieren von sich widersprechenden Faktoren, die alle zusammen eine möglichst ausgeglichene Lösung erfordern, wenn das Zelt gut sein soll. Die Annäherung an die eierlegende Wollmilchsau also. Dabei fallen, da an den Faktoren zwangsläufig gehobelt werden muss, immer wieder Probleme an. Reißverschlussschieber können solche machen. Dazu kommt, dass Hilleberg die Schieber sicher nicht selbst bastelt. Vielleicht hat er eine Serie bekommen, die sich um wenige Hunderstel Millimeter vom Optimum unterscheidet. Bei normalen Wenignutzern fällt das nie auf. Bei Vielnutzern schon, die brauchen Ersatz. Die einfachste, billigste und kundenfreundlichste Lösung wäre, (die extrem billigen) Ersatzschieber wie die Gestängehülsen gleich mit zu geben (kleine Reparaturfleckerln Gewebe übrigens auch, die sind als Reste aus dem Verschnitt sogar kostenlos!), zusammen mit einer kurzen Anleitung, wie die Schieber am besten ausgetauscht werden können. Alles nach dem Motto: Wir bauen so gute Zelte, die überleben vielleicht sogar die Schieber.

Aber was macht Hilleberg? Nichts wird mitgeliefert. Und nichts wird nachgeliefert.
Bei Wechsel, eine Firma, die öfters im Forum ihr Fett abbekommt, habe ich z.B. problemlos ein Stückerl Bodengewebe zum Flicken kostenlos als Service bekommen. Ich hätte auch dafür bezahlt, das wäre kein Problem gewesen. Wechsel hat mein Problem zur relativ günstigen (Porto, Briefumschlag + wenig Arbeit) Kundenbindung und Werbung genützt. Hilleberg nützt Probleme von Kunden, pointiert gesagt, nur, um Kunden zu vergraulen. So kann man das auch machen. (Klar kann man auch Schieber irgendwo am Markt auf treiben, meistens nur unter unverhältnismäßig hohem Aufwand, und mit dem Risiko, dass die Schieber nur ungefähr und nicht exakt passen. Deshalb sollte Hilleberg die erste Adresse für Schieber bei Hilleberg-Zelten sein.)

Ich merke mir solche Vorgangsweisen genau. Das wird in meine nächsten Kaufentscheidung einfließen. Wer einen Porsche verkauft, aber nur Service einem Lada entsprechend anbietet, lebt mit dem daraus entstehenden Problemen.

lg!
georg

sie hatte geschrieben, dass die Probleme schon nach 3 Monaten auftraten. Ich finde nur das Verhalten von Hilleberg unmöglich. Sie könnten ja auch einfach 2 Stück in einen Briefumschlag tun und sie an eine vereinbarte Adresse an Katarina senden.

Hilfe sieht für mich anders aus.

Gruß Renata

Das sehe ich auch so. Die Dinger sollten bei den Preis beiliegen, und zwar je 4x pro Reissverschluss. Versandservice für Ersatzteile wäre auch selbstverständlich. Es müsste auch auf den Schiebern stehen, welche Größe/Fabrikat es ist!

Ich hatte mir schon überlegt, das Soulo wieder zu verkaufen, weil unklar ist, welche Schieber ich brauche.

Die Schieber sind bei HB von YKK, also hochwertig. Das sie nach drei Monaten kaputtgehen - ich hatte oben flüchtig gelsen und fälschlicherweise knapp ein Jahr verstanden - liegt trotzdem an den Bedingungen.

Hallo,

nun, ich persoenlich finde drei Monate trotzdem arg knapp fuer Verschleiss, vor allem da wir in dieser Zeit noch nicht unter schwierigen Bedingungen gezeltet haben und HB das Nammatj als black label vermarktet, was die hoechste Beanspruchungsklasse ist und sich auch noch einmal extra im Preis niederschlaegt.
Und da dieselbe Problematik bei zwei Innenzelten nach einer aehnlichen Zeitspanne auftritt scheint mir ein Hinweis fuer eine generelle Schwachstelle zu sein. Vielleicht wirklich eine Lieferung von Reissverschluessen von minderer Qualitaet oder aehnliches.
Alles moeglich, aber dann sollte HB auch die Verantwortung uebernehmen und nicht abwaelzen, denn ein nicht funktionierender Reissverschluss ist u.U. fast gleichbedeutend mit komplett nicht funktionablem Zelt und das Beilegen vor Ersatzteilen oder zumindestens Infos wo und welche Schieber man als Ersatz kaufen kann waere das Mindeste...
Ansonsten ist die Qualitaet des Zeltes okay, trotzdem wuerden wir nicht noch einmal dasselbe kaufen.

Viele Gruesse,
Katharina

Es ist nun schon zweimal nach jeweils drei Monaten passiert, und das angeblich bei normalen Bedingungen. Ich hatte noch nie eins von dieser Teuermarke, aber meine Zelte hielten solche Beanspruchung bisher problemlos durch (Vaude und Exped). Da lagen im übrigen immer Ersatzschieber bei. Ich bin ehrlich gesagt sehr verwundert, dass Hilleberg an diesen Pfennigartikeln spart
In der Preisklasse eigentlich ein Unding!

Wenn also ein qualitativ hochwertiger Reissverschluss nach so kurzer Zeit kaputt geht, dann stimmt da mit der Konstruktion was nicht. Irgendwie wird der Reissverschluss übermäßig belastet, vielleicht weil die Spannung zu groß ist? Und sowas fällt dann eben schon in den Bereich der Herstellers.
Zum Verhalten eines Premiumherstellers in diesem Fall hat irg schon das Nötige geschrieben. Man muss denen ja sein Geld nicht hinterherwerfen, zumal es am Markt sehr gute Alternativen gibt, die zudem noch preislich attraktiver sind.

Grüße

zaher

Was auf diese beiden sichtlich nicht zutrifft! Aber du hast recht. Reißverschlüsse kann man sehr leicht umbringen!

lg! georg

Könnte es sein, dass Hilleberg da einfach nicht der richtige Ansprechpartner ist? Und man sich normalerweise an den Händler wendet?

Globetrotter berät mich mit meinem nun doch auch schon alternden Zelt eigentlich perfekt. Bis jetzt haben sie mir bei den Bagatellproblemen, die ich hatte, erklärt, was ich machen soll, mir das Material geschenkt und gemeint, auch eine Fachwerkstatt vermitteln zu können.

Meins ist jetzt über 300 x auf- und abgebaut worden.

Ich denke ja und nein. Da wir langzeitreisend in Suedamerika sind, haben wir eigentlich gedacht das eine Firma wie HB mit einem weltweiten Vertriensnetz die schnellere und einfachere Hilfsmöglichkeit ist als der Händler, der weit weg in Belgien sitzt.
War dann in der Realität doch andersrum, der Händler hat uns mit dem Innenzelt geholfen (und kümmert sich jetzt auch um die Reissverschlussschieber) während Hilleberg abgeblockt hat.
Mag auch eine Strategie sein, um den Kundenkontakt über die Händler zu leiten...und Verantwortung abzuwälzen, andere Firmen sind da deutlich kundenfreundlicher...

Viele Grüße, Katharina

Wenn andere das anders handhaben, dann ist das reine Kulanz. Dein Ansprechpartner ist der Verkäufer und zunächst steht der in der Pflicht.