Re: Rohloff Nabe ok?

Halo Ralf,

hast Du die Garantiebedingungen für die 5-Jahres-Garantie von Magura (siehe hier auf der Magura-Webseite) vor dem Einschicken nicht gelesen? Da steht doch eindeutig, dass die Verwendung der Bremse mit Teilen von Fremdherstellern zum Erlöschen der Garantie führt.

Ich kann im Grunde beide Seiten verstehen, also Dich und Magura. An Deiner Stelle hätte ich mir ebenfalls ein kulanteres Handeln gewünscht. Andererseits hat Magura die Garantie-Bedingungen klar und verständlich formuliert. Vielleicht wäre es aus Sicht von Magura aber schlauer, pro Kunde beim jeweils ersten Vorkommnis dieser Art einen Kulanzaustausch vorzunehmen - verbunden mit dem Hinweis und der Bitte, zukünftig Originalteile zu verwenden. Wenn ein "unbelehrbarer" Kunde später nochmal das gleiche Anliegen hat, könnte Magura mit Verweis auf den ersten Fall dann ja auch eine Kulanz ablehnen.

Mir ist aber klar, dass das aus betriebswirtschaftlicher Sicht immer ein Spagat ist. Bin ich als Hersteller zu kulant, habe ich zwar ein super Image, ob ich die anfallenden Mehrkosten durch gestiegene Verkaufszahlen wieder einspiele, ist fraglich. Bin ich nicht kulant genug, ist zwar die Marge pro verkaufter Einheit grundsätzlich höher, aber vielleicht laufen mir dann die Kunden weg und meine Umsätze brechen ein. Da die goldene Mitte zu treffen, ist schwierig.

Grüße, Bernd