Lob an Thermarest!

Hi,

aktuell habe ich sehr gute Erfahrung mit der Lifetimegarantie von Thermarest gemacht:
Meine etwa 10 Jahre alte Matte hatte meiner Einschätzung nach aufgrund von natürlichem Verschleiß erste Blasen bekommen, d.h. die Oberseite hat sich von der Unterseite zu lösen begonnen und das an der üblichen Stelle (Schulterbereich).
Man schickt die Matte auf eigene Kosten nach Irland und bekommt dann ein vergleichbares, aktuelles Modell kostenlos als Ersatz zurückgeschickt.

Dem kann ich mich nur anschließen.
Wir haben unsere 13 Jahre alte Matte(sie verlor Luft)zu Globetrotter gebracht. Die haben sie an Therm a Rest geschickt, da der Fehler nicht auffindbar war. Entweder sollte die Matte repariert werden oder wenn sie unreperabel sei, dann würden wir einen neue Matte zugeschickt bekommen. Da waren wir schon mal verblüfft.
Nach 3 Tagen hatten wir eine Gutschrift auf dem Globetrotterkonto. Erst nach Nachfrage habe wir erfahren, das diese Gutschrift für die Matte sei. Das gleich Modell gibt es nicht mehr....


Mittlerweile habe ich eine von Exped und die schlägt schon nach 3 Jahren, (naja, eigentlich ja nur ein paar Wochen) Blasen. Mal sehen was Exped dazu sagt.....

Normalerweise wird das getauscht.

Könnte es sein, dass Du die Matraze Voll aufgepumpt (nachts nachpumen) Tagsüber im Zelt leigen lässst. Seitdem wir das nicht mehr machen, ahben wir bei Synmat und Downmat keine solcher delaminierungen mehr.

Danke für den Tipp. Ich schicke meine Matte jetzt auch wegen Blasenbildung ein und hoffe dass die nächste länger hält!

Tagsüber radeln wir meist

Voll aufgepumpt ist sie nie, darauf kann ich gar nicht schlafen.
Die Matte ist immer schön schwabbelig, dann passt sie sich richtg schön an.

Bei meinem Mann schlugen die Blasen bereits nach 3 Wochen hoch. Die Matte wurde auch anstandslos getauscht. Die zweite hielt gerade mal 2 Wochen
Danach hat er sich das Geld wiedergeben lassen und schläft wieder auf seiner guten alten Therm a Rest. (wenn die bloß nicht so groß und schwer wäre....)

Dann habt ihr ne miese Serie erwischt.

Ja, das ist wohl normal. Ich hatte zweimal die Exped Synmal UL7, und immer nach relativ kurzer Zeit ist die Vernähung zwischen zwei Luftkammern gerissen. Sie haben mir zwar immer anstandlos eine Gutschrift gegeben, aber beim zweiten Mal hatte ich die Nase voll. Die Gutschrift nutzt mir ja nichts, wenn das in der Pampa passiert und bei jeder mehrwöchigen Radtour die Angst mitfährt, dass die Matte nicht durchhält.

Ich bin auch auch zu Thermarest gewechselt, und seitdem ist Ruhe.

Schade eigentlich, denn die Exped-Matte war vom Schlafkomfort her besser als die Thermarest.

Gruß
Thoralf

Ich habe meine nach 1,5 Jahren Dauergebrauch auch reklamieren muessen.
Ein Anruf genuegte und mir wurde sofort eine neue zugeschickt.

LG Heike

Wir haben jetzt schon 3 Exped Matten kaputt bekommen. Jedesmal gab es recht problemlos Ersatz, auch wenn immer nach Kaufdatum und Serie gefragt wurde. Was außerhalb der Garantiezeit passiert, keine Ahnung.
Jetzt sind wir umgestiegen auf Thermarest, bislang ohne Sorgen. Den Schlafkomfort finde ich absolut vergleichbar.
Beste Grüße
Niko

Ich werde das jetzt mal testen, ansonsten gehe ich auch wieder zurück zu Therm a Rest.

Der Schlafkomfort war wirklich super, bis sich die Blase entwickelte....

Ich habe auch gerade eine Expedmatte zurück gebracht. Eine Duo, deren interne Verklebung zwischen den beiden Kammern ist gebrochen. Etwa beim zehnten mal Aufpusten!
Der Globetrotterhändler hat die Schadensbeschreibung gar nicht erst geprüft, sondern mir gleich den Kaufpreis erstattet. Er sei das aktuelle Trauerspiel um Exped leid, Kunden würden die Matten reihenweise zurück bringen. Anscheinend habe man mit dem Kleber an der falschen Stelle gespart. Betroffen seien alle Light- und Ultralightmatten und er hoffe, dass man in der nächsten Saison das Problem in den Griff bekomme.
Wirtschaftlich natürlich schon eine Katastrophe für das Unternehmen, wenn faktisch die Produktion einer gesamten Saison höchstwahrscheinlich irreparabel zurück kommt...

Ich finde es schade. Die Duo hat mich ansonsten überzeugt. Die optimale Matte, wenn man mit gekoppelten Schlafsäcken unterwegs ist: Leicht, guter Schnitt, zwei getrennte Kammern. Aber nützt ja alles nix, wenn die Qualität nicht stimmt.

Für Therm-a-rest gibt es auch eine Adresse in Deutschland. Soll wohl etwas länger dauern, hat bei mir aber auch schon 2x anstandslos funktioniert.

Weiterleitungsstelle für
Cascade Designs Reparaturen
Katharinenstr. 7
90762 Fürth
Deutschland

Viele Grüße
Dirk

Ja, mit denen habe ich wegen meiner Matte, die ich vor in paar Tagen getauscht bekam, was ich in einem anderen Faden beschrieb, verhandelt.
Ist vielleicht für Menschen, deren Englisch, so wie meins, bestenfalls für touristische Zwecke reicht, von Vorteil.
Sie bieten , so haben sie es mir beschrieben, im Prinzip drei Varianten an:

Im Garantiefall, und da wird offensichtlich das eigene Versprechen ernst genommen, den Austausch.

Ist der Schaden vom Nutzer selbst verursacht, zum Beispiel ein Durchstich, eine Reparatur für eine Pauschale von 17,50 Euro

Wäre eine Reparatur nicht möglich, könnte man das Angebot, eine B-Waren-Matte zu kaufen, erhalten.

Ich fand die Möglichkeit der Reparatur zumindest in meinem Fall, da ich den Fehler selbst nicht finden konnten aber damit rechnen musste, ihn vielleicht doch selbst verursacht zu haben, auch sehr akzeptabel.

Ob der Erwerb einr B-matte sinnvoll wäre, kann ich nicht beurteilen, da ich damit nichts zu tun hatte und daher nichts über Preise und Modalitäten zu sagen vermag

Na ja, Delaminationsprobleme sind bei Exped leider(!) seit Jahren einfach bekanntes Übel und mit jedem neuen Produkt wird Hoffnung geschürt, dass es anders sein könnte.

Meine Exped SynMat 7 LW hat sich nach 4 Jahren tlw. größter Belastung angefangen zu delaminieren, 5 Jahre Garantie, gab keine Diskussion sondern neue Matte. Weil mir Packmaß zu groß und zum neuentdeckten Trekking zu schwer - beim Rad wäre ich wohl bei der geblieben - habe ich zur SynMat 7 UL gegriffen. Liegt sich anders als die normale, aber eigentlich immer noch besser, als jede NeoAir für mich. Bewusst bei Globi gekauft und so zumindest 3 Jahre Globi-Garantie statt nur 2J Exped bekommen, auf UL gibt Exped generell NUR 2 Jahre, die wissen warum. Erstaunlicher Weise hat die sich nach ca. 1,5 Jahren NICHT delaminiert, sondern ich habe in 4 von 9 Nächten Bodenkontakt gehabt, weil mind. 1 der Ventile nicht mehr dicht war, weil da tlw. erhebliches Vlies-Material rausquoll.

Globi auch bei mir, lapidar Matte in Sammeltonne geworfen, Gutschrift gemacht … resigniert.


Ach ja, seit gestern habe ich dann TAR NeoAir Trekker, war hier als letzte Matte beim örtlichen Händler für 99,- zu haben und auch wenn für mich lauter und unbequemer, hoffe ich mal ein wenig mehr Vertrauen haben zu können UND 30 Jahre Garantie

Bei mir hats ne TAR NaoAir Trekker schon nach einer Woche mitten im Urlaub drin zerlegt. Meine Exped SynMat 7 LW (ohne UL) hält seit ein paar Jahren. Die NeoAir wurde mir ein paar Wochen nach dem Urlaub von TAR ersetzt. Nur hat mir das im Urkaub nichts genützt, da musste ich mir eine neue kaufen.
Wie man sieht zerlegts also bei den ganz leichten Matten die von beiden Herstellern regelmäßig relativ früh.

Thermarest bzw. Cascade Design scheint wirklich mit den besten Kundenservice überhaupt zu haben. Mittlerweile haben die mir schon drei Mal unkompliziert weitergeholfen und Ersatz sogar für umsonst um die halbe Welt geschickt. Einmal einen neuen MSR Wassersack nach Neuseeland, ein Ersatzteil für meinen Wasserfilter nach Peru und jetzt eine neue Matte nach Ecuador.